ฟังด้วยหัวใจ..ถามออกไปด้วยคำถามทรงพลัง

.

เมื่อเราเลือกทุกอย่างให้กับชีวิตของเราได้ ก็ไม่แปลกที่เราจะเลือกฟังเฉพาะในสิ่งที่เราอยากฟัง อยากจะได้ยิน...

.

แต่ถ้ามีใครไว้ใจและวางใจเรา อยากแบ่งปันและเล่าเรื่องราวของเขาให้เราฟัง เปิดตัวเขาให้เราเข้าไปมีส่วนรับรู้ในเรื่องราวของเขา...จงรับฟังให้ได้ยิน

.

ที่ผ่านมา เรามีนิสัยที่น่าคบตามนี้แน่ๆ 👏👏👏
     1. ให้ความสำคัญกับคนที่อยู่ตรงหน้า พูดคุยโต้ตอบกัน
     2. เป็นตัวของตัวเอง วางตัวสบายๆ ไม่เสแสร้ง และมีความจริงใจกับผู้อื่น
     3. รับฟังความคิดเห็นของผู้อื่นทั้งแง่บวกและแง่ลบ
     4. มีนิสัยถ่อมตัว สุภาพ มีมารยาทต่อผู้อื่น และยิ้มแย้มแจ่มใส

     5. การพูดจาและภาษากายเป็นมิตร มีความคิดในเชิงบวก
     6. มีการใช้เรื่องสัมผัสทั่ว ๆ ไปในระหว่างการสนทนาเช่น การกอด จับไหล่ หรือการจับมือทักทาย เพื่อทำให้รับรู้ได้ถึงความเป็นมิตร
     7. รู้จังหวะในการสร้างบรรยากาศเพื่อลดความตึงเครียดได้ด้วยการสร้างความบันเทิงให้เกิดความสนุกสนาน รอยยิ้ม และเสียงหัวเราะ
.
เมื่อได้ฟัง...

• ฟังอย่างเข้าใจ ไม่ตัดสินและต้องรับรู้ว่าเขารู้สึกอย่างไร จากเรื่องราวที่เขาพูด
• ฟังให้จบ ไม่พูดแทรกหรือขัดจังหวะ ลดความรู้สึกที่เราอยากจะแนะนำลง (คนที่รู้เรื่องต่างๆ ดีที่สุด คือ เจ้าของเรื่อง)
• รับฟังแบบที่คนพูดรับรู้ได้ว่าไม่ว่าอย่างไร ก็จะมีฉันอยู่ข้างๆ เธอ ฉันอยู่ตรงนี้นะ
• วางใจและไว้ใจให้คนพูดเป็นคนตัดสินใจและจัดการปัญหานั้นๆ ด้วยวิธีการของเขาเอง

.

เมื่อต้องพูดคุยหลังจากการฟัง ควรใช้การพูดคุยที่สะท้อนความเข้าใจในเรื่องที่คุยเพื่อความเข้าใจที่ตรงกัน จากนั้นถามคำถามและเลือกใช้คำถามในแบบที่จะทำให้คนพูดได้ฉุกคิด ได้ทบทวนและค้นหาคำตอบของเรื่องนั้นด้วยตัวของเขาเอง 

.

ตัวอย่างคำถามแบบโค้ช 

.

จากกิจกรรมห้องอบรมหัวข้อ "การโค้ชเพื่อความปลอดภัย" โดยโค้ชออนซ์ (สุชาดา อวยจินดา) และ อ.ปราโมทย์ โอภาสมงคลชัย ได้ทำการอบรมและทำกิจกรรมกับชาว Safety ในงานความปลอดภัยและอาชีวอนามัย ภาคตะวันออก จ.ระยอง ประจำปี 2562

.

ใช้แผนที่การพูดคุยแบบ GROW Model

    😊อยากคุยอะไรในวันนี้...     (Goal setting)

    😊ปัจจุบันเป็นอย่างไรบ้าง/ทำอะไร/ทำสิ่งใดอยู่บ้าง (Reality) สิ่งที่ทำอยู่ตอบโทย์เป้าหมายหรือไม่ 

    😊 ถ้าทุกอย่างเป็นไปได้  สิ่งที่เราต้องการจะเกิดเมื่อไหร่

    😊ภาพของเราเมื่อได้ในสิ่งที่เราต้องการแล้ว เราจะเป็นอย่างไร 

    😊มีทางเลือกอะไรอีกบ้างที่เราสามารถทำได้ (Optional)

    😊เราต้องทำอย่างไร ถึงจะได้ตามภาพในสิ่งที่เราต้องการ (Way forward)

    😊สิ่งที่เริ่มทำได้เลยมีอะไรบ้าง

    😊หลังจากผ่านการพูดคุยกันในครั้งนี้แล้วรู้สึกอย่างไรบ้าง

.

คำถามแบบโค้ช สามารถฝึกฝนได้...
เพียงเราทุกคนฝึกฝนทักษะการฟังและเลือกใช้คำถามที่เข้าใจกลไกของสมอง

.

1. ตั้งต้นด้วยเจตนาที่ดีของผู้ถาม รับฟังและเก็บรายละเอียดของเรื่องให้ครบถ้วนและถามคำถามอย่างมีสติ

2. ถามคำถามทีละคำถาม เพราะสมองคิดได้ทีละเรื่อง

3. ถามให้สั้น กระชับ ชัดเจน ตรงประเด็น เพราะสมองจะสร้างภาพขึ้นในหัวตามสิ่งที่ได้ยิน

4. ถามด้วยอารมณ์เชิงบวก ด้วยความรู้สึกของความห่วงใย เห็นอกเห็นใจ เพราะสมองพร้อมตอบสนองต่อเรื่องลบๆ เพื่อรักษาชีวิตให้กับเราทุกคน

5. ถามด้วยคำถามปลายเปิด เพราะจะได้ชวนให้สมองเกิดการคิด ค้นหาคำตอบและเรียบเรียงคำตอบ

.

ด้วยรักและห่วงใย

จากใจ...โค้ชออนซ์

"โค้ชออนซ์...ช่วยคุณได้"

👍รับข้อมูลความรู้เกี่ยวกับเรื่อง Safety ฟรี "จบในแผ่นเดียว" จากโค้ชออนซ์

บน Facebook fan page : @SAFETYandNLPbycoachonze